O Novotel não precisa de apresentações. É do grupo Accor e é reconhecido mundialmente. Escolhemos esse em SJC. Por sorte, no dia da reserva, havia uma promoção para o tipo de apartamento que precisávamos. Ao chegarmos no check in, a recepcionista nos encaminhou para um apto.para portadores de necessidades especiais. Nenhum problema, mas não somos PNE. Solicitamos o quarto que havíamos reservado. Ela nos informou que "pela" tarifa que estávamos pagando, aquela era a única opção. Estranhamos muito e mais tarde na recepção, com outra recepcionista, perguntamos se não haveria uma outra acomodação. Estranhamente, havia. E fomos remanejados em atendimento à nossa solicitação. Conclusão: treinamento em atendimento deve ser contínuo pois num descuido, podem acontecer situações como a relatada acima. O Novotel continua em nossas preferências e recomendações mas, esse fato foi relevante e merece ser destacado.